Недавно потребительница г-жа Ду сообщила репортеру из Workers ’Daily, что кондиционер определенной марки дома перестал работать вскоре после включения и остался в состоянии неисправности« H5 ». Она немедленно связалась со службой поддержки бренда, и другая сторона пообещала послать кого-нибудь для проверки и ремонта вовремя на следующий день. Однако обслуживающий персонал прибыл на два часа позже согласованного времени.

«Вся поездка заняла менее 5 минут. Я не проверял кондиционер. Я только что услышал, как я сказал« Show H5 », и попросил замену на 900 юаней. После того, как я отказался, он был вынужден уйти и попросила меня заплатить 50 юаней за проезд от двери до двери ». Ду считает, что этот бренд хорошо известен в Китае, и соответствующее качество должно быть гарантировано с точки зрения послепродажного обслуживания.

Некоторые потребители на платформе жалоб также заявили, что после того, как холодильники, которые они купили в течение примерно двух лет, не охлаждались, персонал послепродажного обслуживания много раз приходил к двери и все еще не мог обнаружить конкретных проблем. Впоследствии холодильник был возвращен на завод для всестороннего тестирования. По прошествии более 40 дней потребителю сказали, что его нельзя отремонтировать и его необходимо заменить новым, и попросили выплатить 6 000 юаней в качестве амортизации. Потребитель выразил неудовлетворение, полагая, что обслуживающий персонал и обслуживающий персонал не проявили инициативу в решении проблемы, и холодильник все еще находился на гарантийном сроке, поэтому потребители не должны обременяться такой высокой стоимостью. Репортер обнаружил, что на этой платформе для жалоб частыми источниками жалоб в сфере послепродажного обслуживания бытовой техники являются неоднократные безрезультатные ремонтные работы, бездействие клиентов, нечеткие цены и произвольные платежи. Жалобы касаются многих брендов бытовой техники на рынке.

Результаты необъявленного визита Профессионального комитета по качеству обслуживания Китайской маркетинговой ассоциации показывают, что из 50 брендов в 10 городах лишь немногие из служб послепродажного обслуживания бытовой техники могут предоставить резервные машины, когда они нужны потребителям, и могут выполнить их обещания предоставить своевременные услуги "от двери до двери" в чрезвычайных ситуациях. Проходной балл составляет всего 16%. Что касается качества послепродажного обслуживания и регулирования цен, производители бытовой техники также обнаружили множество лазеек.